BSR（广播式服务范式）以“发现用户需求和问题并快速解决”为核心，通过全面感知、智能研判、统筹调度，实现沉淀数字化系统能力，积累数字化服务策略，形成更具竞争力的企业数字化转型方案。

以服务需求为切入点，通过数据识别问题和需求，对外实现满意服务，对内支撑智慧运营

1库3中心架构，3项核心能力支撑场景运营